Politique d'Annulation de Commande

Date d'entrée en vigueur : À compter de sa publication.

Merci d'effectuer vos achats sur Iverside (ci-après dénommée « nous »). Cette politique décrit les conditions et les modalités applicables aux demandes d'annulation de commande passées sur notre boutique en ligne.

1. Conditions d'annulation

Afin d'assurer un traitement rapide des commandes, les demandes d'annulation sont soumises aux conditions suivantes.

Commandes pouvant être annulées

Une commande peut être annulée lorsqu'elle remplit simultanément les deux conditions suivantes :

  • la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande ;
  • la commande n'a pas encore été expédiée.

Après vérification, nous procéderons à l'annulation de la commande ainsi qu'au remboursement correspondant.

Commandes ne pouvant plus être annulées

L'annulation directe n'est plus possible lorsque :

  • plus de 48 heures se sont écoulées depuis la commande ; ou
  • le colis a déjà été expédié.

Dans cette situation, il est recommandé d'attendre la réception du colis puis de nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et d'échange.

2. Procédure d'annulation

Étape 1 — Déposer une demande

Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment :

  • votre numéro de commande ;
  • votre justificatif de paiement ;
  • toute information utile permettant d'identifier la commande.

Étape 2 — Vérification et confirmation

Nous examinerons votre demande dès sa réception.

Si les conditions d'annulation sont réunies, nous vous informerons rapidement du résultat via vos coordonnées de contact et engagerons immédiatement la procédure de remboursement.

3. Procédure de remboursement

Une fois l'annulation validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mode de remboursement

Le montant est recrédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :

  • Visa
  • MasterCard

Délai de remboursement

Le remboursement est généralement visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.

Si le montant n'apparaît pas après cette période, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute demande d'annulation ou toute question concernant votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse :
200 Bluefield Rd #NA, Newark, DE 19713, États-Unis

E-mail :
care@iverside.com

Téléphone :
+1 (302) 981-2393

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).