Politique de remboursement

Merci d'avoir effectué vos achats sur Iverside (ci-après dénommée « nous »). La présente politique explique les conditions applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées sur notre boutique en ligne.

1. Délai de retour et d'échange

Toute demande de retour ou d'échange peut être effectuée dans un délai de 26 jours suivant la réception du colis.

Les demandes présentées après cette période pourront ne pas être acceptées.

2. Situations ouvrant droit à un retour ou un échange

Vous pouvez présenter une demande lorsque l'une des situations suivantes est constatée :

  • le produit présente un défaut d'apparence ;
  • le produit comporte un défaut de qualité ou de fonctionnement ;
  • une odeur inhabituelle ou une différence importante de couleur est constatée ;
  • le produit reçu ne correspond pas à celui commandé ;
  • vous souhaitez exercer un retour ou un échange sans motif, sous réserve que le produit soit conservé dans un état permettant son contrôle.

3. Procédure de retour

Étape 1 — Demande

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • le numéro de commande ;
  • la preuve de paiement ;
  • le motif du retour ;
  • des photos ou vidéos illustrant la situation.

Étape 2 — Examen de la demande

Après étude de votre dossier, nous vous informerons de la décision par vos coordonnées de contact.

Si la demande est acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

Étape 3 — Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l'adresse suivante :

200 Bluefield Rd #NA, Newark, DE 19713, United States

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis afin de faciliter la procédure.

Étape 4 — Vérification et remboursement

À réception du produit, nous procéderons à son inspection.

Si les conditions sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

Étape 1 — Prise de contact

Envoyez votre demande par e-mail ou téléphone en joignant :

  • le numéro de commande ;
  • la preuve de paiement ;
  • le motif de l'échange ;
  • les éléments visuels utiles (photos ou vidéos).

Étape 2 — Validation

Après validation, nous vous communiquerons les modalités de retour.

Adresse de retour :

200 Bluefield Rd #NA, Newark, DE 19713, United States

Étape 3 — Retour du produit

Retournez le produit conformément aux instructions reçues.

Étape 4 — Envoi du nouvel article

Après vérification du produit retourné, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Les informations relatives au délai de livraison sont disponibles dans notre Politique de livraison.

5. Modalités de remboursement

Moyen de remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :

  • Visa
  • MasterCard

Délai de remboursement

Le crédit est généralement visible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si ce délai est dépassé, merci de nous contacter.

6. Répartition des frais

Les frais de retour sont pris en charge par nous lorsque :

  • le produit présente un défaut apparent ;
  • un défaut de qualité est constaté ;
  • une odeur anormale ou une différence importante de couleur est observée ;
  • le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Dans le cas d'un retour ou d'un échange sans motif, les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

  • Merci de fournir des informations exactes lors de votre demande afin d'accélérer son traitement.
  • Le produit doit être correctement emballé avant son expédition afin de limiter les risques pendant le transport.
  • Un retour effectué sans prise de contact préalable peut nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
  • La décision finale concernant le retour ou l'échange est prise après inspection du produit reçu.
  • En cas d'informations de paiement inexactes ou incomplètes, le traitement du remboursement pourra être différé jusqu'à la résolution de la situation.

8. Nous contacter

Adresse :
200 Bluefield Rd #NA, Newark, DE 19713, États-Unis

E-mail :
care@iverside.com

Téléphone :
+1 (302) 981-2393

Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).