Politique d’expédition
Bienvenue sur la boutique en ligne Iverside (ci-après dénommée « nous »). La présente Politique de Livraison décrit les modalités applicables à l'expédition et à la livraison des commandes passées sur notre site.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français.
Les commandes destinées à des destinations situées en dehors de la France ne sont pas prises en charge à ce jour.
2. Frais de livraison et taxes
- La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 149 € (149 € inclus).
- Pour toute commande inférieure à 149 €, des frais fixes de 10,99 € sont appliqués.
- Les montants affichés lors de la validation de la commande correspondent aux sommes à régler. Les taxes applicables, le cas échéant, sont indiquées au moment du paiement.
3. Heure limite de traitement des commandes
Nos horaires de service sont :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
- Toute commande validée avant 18 h 00 un jour ouvré entre en traitement le jour même.
- Les commandes confirmées après 18 h 00 sont prises en compte à partir du jour ouvré suivant.
- Lorsque la commande est passée pendant un jour non ouvré, le délai de traitement commence lors de la reprise de l'activité.
4. Délai de préparation
Le délai habituel de préparation est de :
1 à 3 jours ouvrés
Cette étape comprend la vérification de la commande, le contrôle des articles, l'emballage et la préparation de l'expédition.
5. Délai de livraison
Après l'expédition, le délai estimé de livraison est de :
6 à 12 jours ouvrés
Ce délai est fourni à titre indicatif et peut varier selon les conditions météorologiques, les périodes d'activité des transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Transporteurs
Selon la destination et les disponibilités logistiques, nous faisons appel notamment aux transporteurs suivants :
- Colissimo
- Chronopost
- DPD France
- GLS France
- La Poste
Le transporteur utilisé sera indiqué dans le courriel de confirmation d'expédition.
7. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant notamment :
- le numéro de commande ;
- le récapitulatif du paiement ;
- le nom du transporteur ;
- le numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant :
- votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- votre numéro de commande.
8. Déclaration de responsabilité
8.1 Produit endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé ou si la livraison ne peut être retrouvée, merci de nous contacter rapidement avec les informations et, si possible, des photos permettant d'examiner la situation.
8.2 Modification des informations de livraison et annulation
Toute demande de modification des informations de livraison doit être effectuée avant la fin de la préparation de la commande.
Après l'expédition, la modification de l'adresse ou l'annulation de l'envoi ne peut être garantie.
8.3 Exactitude des informations de livraison
Le client est invité à vérifier attentivement les coordonnées du destinataire avant de confirmer sa commande.
Une adresse incomplète, erronée ou des informations de contact incorrectes peuvent entraîner un retard ou une impossibilité de livraison.
9. Vérification lors de la réception
À la réception du colis, il est recommandé de :
- vérifier l'état extérieur de l'emballage ;
- contrôler les articles reçus dès l'ouverture ;
- conserver des photos en cas d'anomalie visible ;
- nous contacter dans les meilleurs délais si un problème est constaté.
La réception par une personne autorisée au lieu de livraison est considérée comme une livraison effectuée.
10. Nous contacter
Adresse :
200 Bluefield Rd #NA, Newark, DE 19713, États-Unis
E-mail :
care@iverside.com
Téléphone :
+1 (302) 981-2393
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).